A SURFER é uma série limitada desenvolvida com recursos de pesquisa e desenvolvimento. Certas funcionalidades descritas podem não estar disponíveis na SURFER enviada. A montagem de cada SURFER é acompanhada de maneira individual por nossos engenheiros. O futuro sucesso de nosso produto e marca dependerá de sua satisfação com essa exclusiva série limitada.
A garantia é fornecida por parte do vendedor e fabricante do produto de acordo com a Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, sobre garantias na venda de bens e o cumprimento das regras para o consumidor.
A garantia da SURFER é de 06 meses, referente ao quadro e motor, com exceção das peças que se desgastem. A bateria tem garantia de 04 meses. No entanto, após os primeiros 03 meses o cliente deve provar que a bateria apresenta um defeito de fabricação.
A perda de autonomia da bateria, em razão do envelhecimento ou uso, não é um defeito de fabricação.
A garantia não cobre peças que se desgastem em razão da utilização da sua bicicleta elétrica (pneus, freios, cabos, etc...).
Segue cópia dos termos sobre devoluções:
IV. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:
· o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
· em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à SOMA na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.
IV.I - O Cliente deverá solicitar a devolução através de envio de e-mail para surfer@somabikes.com.br ou suporte@somabilkes.com.br . As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pelo cliente.
IV.II - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a SOMA verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.
IV.III - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela SOMA, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a SOMA, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
IV.IV - Em compras pagas com débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
IV.V - Em compras com vale, cupon ou com qualquer outra forma de pagamento é possível receber um Vale no mesmo valor pago na compra, exceto para pedidos pagos com os cartões de desconto ou qualquer convenio não cientificado pela SOMA. Em caso de cancelamento do vale, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra que originou o mesmo.
IV.VI - A SOMA isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos elencados neste dispositivo.
V. Política de Trocas e Devoluções: todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
V.I - O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através do email surfer@somabikes.com.br ou suporte@somabikes.com.br. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pelo cliente.
V.II - O produto deverá ser devolvido à SOMA na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.
V.III - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a SOMA verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do Produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.
V.IV - A SOMA isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao cliente seja comunicado, ou solicitação direta no Painel de Controle, fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.
